Cada conversa tem um responsável.
Distribua por filas, atribua à pessoa certa e transfira com o histórico. A equipe acompanha o que está esperando e o que já está em atendimento.
Um oi é só
o começo.
Conecte automação, inteligência artificial e sua equipe. Dê a cada conversa no WhatsApp um caminho para virar negócio.
Oi! Podemos conversar?
Intenção. Contexto.
O próximo passo.
Já entendi. Vamos resolver.
↗Automação com direção.
Conversas com continuidade.
Automatize o primeiro passo.
Fluxos com a lógica do seu negócio.
Entenda o que importa.
Inteligência dentro da conversa.
Mantenha a conexão.
Pessoas quando faz diferença.
Boa conversa não depende de improviso.
Demonstração ilustrativa. Pessoas, mensagens e imagens fictícias.
Interesse vira próximo passo.
- 1Receber a mensagem
- 2Entender o interesse com IA
- 3Direcionar para vendas
Você desenha o caminho. A Mandzy conecta as etapas.
L
Lia Martins
Exemplo · WhatsApp
Do fluxo à equipe, com histórico, mensagens e dados do contato no mesmo lugar.
Entenda a disponibilidadeO fluxo abre a conversa.
Sua equipe dá continuidade.
O cliente não precisa começar de novo quando uma pessoa assume.
Explore o atendimentoSeu horário, suas regras.
Defina o horário de atendimento e configure o encerramento por inatividade. Quem supervisiona acompanha as filas e identifica conversas que precisam de atenção.
Menos repetição. Mais contexto.
Use respostas prontas pelo atalho / e mantenha informações em campos do contato: pedido, preferência ou o que fizer sentido para sua operação.
Nem tudo cabe
em uma linha de texto.
Uma foto explica. Um áudio aproxima. Uma localização ajuda a chegar. A conversa reúne os formatos que o atendimento precisa.
Abra, veja e escute no inbox.
Fotos, vídeos, áudios, documentos e figurinhas. Álbuns em grade com visualizador, cartões de localização e reações mantêm o contexto das mensagens recebidas.
Saiba o que aconteceu com a mensagem.
Acompanhe envio, entrega e leitura quando o canal informar esses estados. Na conexão por QR Code, mensagens enviadas pelo celular também aparecem no histórico.
Formatos e ações variam por canal. A conexão por QR Code pode levar ao bloqueio do número. Recomendamos um número secundário, nunca o principal da empresa.
Sua operação tem muitas etapas. Para o cliente, é uma conversa só.
A Mandzy aproxima o que sua empresa faz do que o cliente precisa. Sem perder o fio da conversa.
Cada etapa com um propósito.
Tudo com o seu jeito.
Desenhe o caminho.
Organize perguntas, decisões e ações em um editor visual. Teste a conversa antes de publicar, reutilize etapas em subfluxos e mantenha o controle de cada caminho.
Do primeiro oi ao próximo passo.
Entenda além das palavras.
Use IA dentro dos seus fluxos para identificar intenções e extrair informações. Você define onde a inteligência entra e o que acontece depois.
IA com uma função. E uma direção.
Continue de onde parou.
Reúna a equipe em uma caixa de entrada com filas, atribuição e transferência. Quem assume recebe o histórico e os dados do contato para continuar o atendimento.
Automação e pessoas, na mesma conversa.
Puxe a próxima conversa.
Organize listas de contatos, sincronize modelos de mensagem e confira sua categoria. Agende campanhas, acompanhe os envios e respeite os limites do canal e as preferências de quem recebe.
Uma mensagem com motivo para chegar.
Enxergue a operação.
Acompanhe mensagens, atendimentos e uso da operação. Consulte custos por categoria de mensagem, com a indicação do que é estimado e do que foi informado pelo canal.
Clareza para escolher o próximo movimento.
Conecte o que já funciona.
Consulte seu sistema durante o fluxo, envie avisos quando algo acontecer e permita que seus sistemas enviem mensagens por uma API com chaves de acesso.
Seus sistemas também fazem parte do fluxo.
Do número conectado
à conversa bem atendida.
Conecte seu número.
Escolha o canal de WhatsApp e siga a configuração. Para usar a API oficial do WhatsApp (Cloud API), conecte sua conta e seu número.
Desenhe a conversa.
Monte mensagens, perguntas e decisões no editor. Inclua IA quando fizer sentido, teste na prévia e publique o fluxo.
Atenda com sua equipe.
Encaminhe para uma fila. A pessoa responsável assume com o histórico, usa respostas prontas e registra os dados do contato.
Meça e ajuste.
Acompanhe os atendimentos, o volume de mensagens e os custos por categoria. Use os relatórios para ajustar o próximo passo.
Vamos esclarecer.
Quais canais posso conectar?
WhatsApp, Instagram, Telegram, chat do site e e-mail. O WhatsApp se conecta de duas formas: pela API oficial do WhatsApp (Cloud API) ou por conexão por QR Code. A conexão por QR Code pode levar ao bloqueio do número. Recomendamos um número secundário, nunca o principal da empresa; o aceite desse risco é feito ao conectar. O e-mail funciona com caixas do Microsoft 365 e do Outlook.com, inclusive caixas compartilhadas.
Posso continuar a conversa pelo celular?
Na conexão por QR Code, as mensagens enviadas pelo celular também aparecem no inbox. Essa conexão pode levar ao bloqueio do número. Recomendamos um número secundário, nunca o principal da empresa. A disponibilidade de formatos e ações depende do canal conectado.
O que acontece fora do horário ou quando o cliente não responde?
Você configura os horários de atendimento e o encaminhamento para as filas. Também pode definir o encerramento por inatividade do cliente. O histórico permanece na conversa para a equipe retomar com contexto.
O que é a Mandzy?
Uma plataforma de automação de conversas para WhatsApp, Instagram, Telegram, chat do site e e-mail. Ela reúne fluxos visuais, inteligência artificial, atendimento humano, campanhas e relatórios para conectar as etapas da sua operação.
A inteligência artificial substitui minha equipe?
Você decide o papel da IA em cada fluxo. Ela pode ajudar a classificar intenções e extrair dados, enquanto as decisões do fluxo determinam o próximo passo. Quando a conversa precisa de uma pessoa, sua equipe assume pelo inbox, com histórico, fila e dados do contato.
Todas as funcionalidades do site já estão disponíveis?
Os recursos apresentados aqui já fazem parte do produto: fluxos e IA, atendimento humano, campanhas, templates, relatórios, integrações e campos do contato. Os formatos de mensagem e as ações disponíveis variam conforme o canal conectado e suas regras. As conversas deste site são exemplos ilustrativos, sem dados de clientes.
Como funcionam os planos e os custos do WhatsApp?
Os planos comerciais da Mandzy ainda estão sendo definidos. Custos de mensagens e condições de uso do WhatsApp podem existir separadamente, conforme o provedor e a configuração da operação. Fale com vendas para confirmar as condições e os recursos do seu canal antes da contratação.
Preciso programar para criar um fluxo?
O editor permite organizar visualmente mensagens, condições e etapas de IA. Integrações com sistemas externos podem precisar de configuração técnica, dependendo do serviço que você quer conectar.